おせち炎上の裏側を追跡！スカスカ事件から学ぶ通販被害の回避法
ネット通販における食品トラブルの記憶をたどるとき、避けて通れない出来事がある。2011年バードカフェスカスカおせち事件だ。日本のネット社会において、消費者の怒りが告発運動へと発展した象徴的な事例と言える。
当時、共同購入型クーポンサービスを展開していたグルーポン・ジャパン株式会社のサイト上で、通常価格の半額を謳うおせちが大量販売された。しかし、正月に届いた商品は見本とは程遠い代物だった。スカスカの重箱、傷んだ食材、大幅な配送遅延。悲痛な叫びをあげた購入者たちが、匿名掲示板の5ちゃんねるへ次々と実物画像を投稿したことで、騒動は一気に加熱する。
批判の渦中、グルーポン・ジャパン株式会社の当時の代表であった水野裕記氏らが対応に追われ、事態の収束を図ったものの、ブランドイメージの低下は免れなかった。最終的に消費者庁による調査が入り、不当な表示で消費者を欺く行為として景品表示法違反の観点からも厳しく追及された。ネット上の告発が現実社会の企業責任を直接問う時代へと突入した瞬間だった。
