ローソンチケット問い合わせ！オペレーターへ直通で繋ぐ裏ワザ
親会社である株式会社ローソンを率いる竹増貞信社長のもと、グループ全体でデジタルトランスフォーメーション（DX）と顧客体験の向上が急ピッチで進められている。株式会社ローソンエンタテインメントも例外ではなく、従来の電話応対中心からAIチャットやセルフヘルプ型FAQへの移行を加速させている。
しかし、エンターテインメントの現場では機械対応だけでは解決できないイレギュラーな事態が日常茶飯事だ。そのため、デジタル化を進めつつも、高額チケットや公演変更に関わる重要案件に対しては、人による応対体制を厳格に維持している。
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