摂津市役所の窓口混雑を回避！損しない住民票・マイナンバー手続き
大阪府内の自治体間でも、デジタル技術を活用した業務効率化の取り組みが加速している。その中で摂津市が打ち出す施策は、デジタルツールを使いこなせる層には徹底的なオンライン化を提供しつつ、高齢者やデジタル機器に慣れていない層には手厚い窓口対面サポートを維持するという「ハイブリッド型」の行政推進だ。
窓口スタッフが入力操作をサポートする支援端末の設置や、事前予約制のサポート体制など、誰一人取り残さない工夫が凝らされている。変化し続ける時代の中で、市民生活を支えるインフラとしての市役所の役割は、より柔軟かつスマートな形へと進化を続けている。 （出典: 摂津 市役所（Yahoo!ニュース））
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