事故率激変！世界の航空会社安全度で首位奪還を果たした意外な王座
一般の旅行者が混同しやすいのが、機内サービスやラウンジの快適性を評価するランキングとの違いである。たとえば、英国のSkytrax (スカイトラックス) が発表するアワードは、客室乗務員の接客やシートの快適さ、機内食の質といった「顧客体験」に主眼を置いている。
一方で、現代の航空産業 (Aviation Industry) において真に命を守る技術は、客席からは見えない場所にある。サービス部門で5つ星を獲得している航空会社が、必ずしも安全度評価でトップ10に入るとは限らない。真の「優良航空会社」を見極めるには、サービス評価と安全度の双側面から多角的に判断する視点が欠かせない。
